Онлайн-запись и воронка заявок
Родитель сам выбирает экскурсию или пробное занятие и удобное время, а заявка сразу попадает в воронку: видно, кто за неё отвечает, когда перезвонить и с какой рекламы пришла семья.
Для сада и центра. Этапы воронки по умолчанию зависят от режима: у сада третий этап — «Экскурсия», у центра — «Пробное», у сада с центром — «Экскурсия или пробное». Свои этапы можно завести в любом режиме.
Как это выглядит в работе
Родитель записывается сам
Выбирает, куда прийти, день и свободное время, оставляет телефон и ставит галочки согласий. Если свободного времени нет, оставляет заявку без времени, и сад перезванивает.
Администратор ведёт заявку
В карточке — этап, ответственный, дата следующего звонка, заметка, задачи и история. Блок «Откуда пришли» показывает метки рекламы и страницу, с которой семья пришла.
Заявки с других сайтов
Tilda, Яндекс Формы или свой лендинг отправляют заявки по ключу, и они попадают в ту же воронку. Ключ показывается один раз, его можно перевыпустить.
Что умеет раздел
- Виды записи
- Экскурсия, семинар, пробное занятие: описание, длительность, места на одно время, подпись цены и памятка родителю в письме.
- Расписание записи
- Правило «по вторникам в 17:30, 2 места» создаёт время на недели вперёд. Разовое время, закрытое время и общие закрытые дни.
- Страница записи
- Вид записи, филиал, день и время, форма и согласия. Нет свободного времени — заявка на звонок.
- Письма и напоминания о записи
- Родителю — письмо с адресом и ссылкой отмены, накануне и в день визита — напоминание. Сотрудникам — письмо и сообщение в Telegram.
- Воронка заявок
- Свои этапы с цветами и причины отказа, ответственный, дата следующего контакта, комментарии и история изменений.
- Доска и список заявок
- Доска с перетаскиванием между этапами и список с фильтрами: мои, без ответственного, вид записи, метка, кампания, «пора связаться».
- Семья из заявки одной формой
- Из заявки одной формой создаются семья, взрослый и ребёнок. Если телефон уже есть в базе, система предложит добавить ребёнка в ту семью. Галочка «Сразу пригласить» отправляет взрослому заявление в кабинет.
- Заявка вручную и из кабинета
- Звонок, пришли сами, рекомендация, соцсети — источник попадает в отчёт. Из кабинета семья просится в кружок кнопкой «Хочу ходить».
- Задачи с напоминанием
- Что сделать, срок, исполнитель, связь с заявкой или семьёй, проект с цветом. В срок исполнителю приходит письмо, на сводке — «Мои задачи».
- Метки рекламы
- utm-метки, страница входа и сайт-источник запоминаются на 30 дней и приходят вместе с заявкой.
- Заявки с Tilda и Яндекс Форм
- Приём по ключу со своего лендинга, Tilda или Яндекс Форм. Повтор за 10 минут не создаёт вторую заявку.
- Цели Метрики и VK
- Цель «Заявка» уходит в Яндекс Метрику и пиксель VK Рекламы, в Google Analytics 4 — событие generate_lead.
- Защита от спама
- Скрытое поле-ловушка, проверка времени заполнения, лимит заявок с одного адреса и капча: своя, Яндекс SmartCaptcha, hCaptcha или reCAPTCHA.
- Выгрузка заявок и срок хранения
- CSV с этапами, ответственными и метками. Заявки старше срока хранения обезличиваются сами.
Запись на пробное занятие и CRM для заявок
Чаще всего заявку теряют уже после сайта: её прочитали, отложили и забыли перезвонить. Поэтому запись и воронка здесь — одно целое. Родитель записывается на экскурсию или пробное занятие сам, выбирая свободное время, а у администратора появляется карточка заявки с этапом и сроком следующего звонка. Письмо о заявке тоже приходит, но работа идёт в карточке.
Запись на пробное занятие включается галочкой у направления в разделе «Занятия». Время берётся из расписания направления, места под пробные считаются отдельно от мест группы. Поменяли расписание — поменялось время на странице записи. Для экскурсий в сад время задаётся правилами: «по вторникам и четвергам в 17:30, два места», и сайт сам выкладывает его на несколько недель вперёд, пропуская праздники и закрытые дни.
Воронка под ваш процесс
Этапы настраиваются под сад или центр: свои названия и цвета, свои причины отказа, этапы успеха и отказа. У каждой заявки есть ответственный: кто первым взял новую заявку в работу, тот и отвечает, если не назначили другого. Дата следующего контакта выводит заявку в «Мои задачи» на сводке, поэтому звонок не забывается.
Для детского центра это CRM для заявок: доска с перетаскиванием, пометки о повторных заявках и знакомых телефонах, задачи с напоминанием, выгрузка в CSV и отчёт по источникам. Когда семья решила ходить, одна кнопка заводит семью, взрослого и ребёнка, а заявка по галочке переходит на этап «Договор».
Откуда приходят семьи
Метки рекламы работают без настройки. Сайт запоминает, с какой рекламы или сайта пришёл родитель, и хранит это 30 дней, даже если он записался не в первый визит. В отчёте видно, сколько заявок дал Яндекс, сколько ВКонтакте и сколько из них дошло до экскурсии. Если лендинг собран на Tilda или заявки собирает Яндекс Форма, они тоже приходят в воронку по ключу.
Статьи о разделе в блоге
-
Воронка заявок: этапы, ответственный и заявки с Tilda
Заявки с сайта теперь идут по этапам, у каждой есть ответственный и дата следующего звонка. Заявки с Tilda и Яндекс Форм приходят в ту же воронку по ключу, с метками рекламы.
Посмотрите систему на живом саде
В демо можно открыть сайт, записаться на экскурсию и зайти в кабинет родителя и в админку. Сколько стоит лицензия и обновления — на странице цен.
